fa تأثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران) برنامه ریزی توریسم turism planing پژوهشي Research <div style="text-align: justify;">هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهارستاره و پنج ستاره&nbsp; می باشد، روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و تحلیلی است. جامعه آماری تحقیق را گردشگرانی که به &nbsp;هتل های چهارستاره و پنج ستاره مراجعه کرده بودند، تشکیل می دادند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران &nbsp;384 نفربرآورد گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.به منظور بررسی و آزمون فرضیه&shy;های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار <span dir="LTR">pls</span> استفاده شد نتایج پژوهش حاکی از آن بود که مسئولیت اجتماعی بر روی وفاداری، رضایت و اعتماد گردشگران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین یافته&shy;های پژوهش نشان داد که رضایت و اعتماد گردشگران بر روی وفاداری آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد.</div> <div style="text-align: justify;">The purpose of present study was to investigate the effect of social responsibility on emotional and behavioral responses of tourists after failure of services in four-star and five-star hotels. The research method is practical&nbsp; obgectively and descriptive and analytical methodology. The statistical population of the study was contained tourists who visited four-star and five-star hotels, and the sample size was estimated 384 people by the Cochran formula, sampling method was simple random. The data gathering tool was the questionnaire whose validity and reliability were confirmed. For investigating and testing of the research hypotheses was used structural equation modeling in the software environment, pls. The results of the research indicated that social responsibility has a positive and significant effect on loyalty, satisfaction and trust of tourists. In addition, findings showed that the satisfaction and trust of tourists have a positive and significant effect on their loyalty.</div> <br> &nbsp; مسئولیت اجتماعی, رضایت گردشگران, وفاداری گردشگران, اعتماد گردشگران Social Responsibility, Satisfaction of Tourists, Loyalty of Tourists, Trust of Tourists 43 60 http://jgs.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3971-1&slc_lang=fa&sid=1 sara dodange سارا دودانگه Saradodangeh938@yahoo.com 100319475328460017473 100319475328460017473 No Ph.D. student, Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran. گروه مدیریت بازرگانی، واحد ابهر،دانشگاه آزاد اسلامی،ابهر، ایران. babak hajikarimi بابک حاجی کریمی Hajikarimibabak@gmail.com 100319475328460017474 100319475328460017474 Yes Assistant Professor of Industrial Management, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran. استادیار،گروه مدیریت صنعتی، واحد ابهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ابهر، ایران MOHAMMAD mehdi mozafri محمد مهدی مظفری Mozaffari@soc.ikiu.ac.ir 100319475328460017475 100319475328460017475 No Department of Industrial Management, ghazvin University, ghazvin, Iran. دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)، قزوین، ایران kamiar kavosh کامیار کاوش kamyarkavosh68@gmail.com 100319475328460017476 100319475328460017476 No Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran. استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد ابهر، دانشگاه آزاد اسلامی، ابهر، ایران