دوره 22، شماره 67 - ( 10-1401 )
جلد 22 شماره 67 صفحات 411دوره395فصل__Se |
برگشت به فهرست نسخه ها
1- دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
2- استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکزی، ایران. ، saberi.hassan@iautb.aac.ir
3- دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی ،واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران ، ایران
2- استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تفرش، دانشگاه آزاد اسلامی، مرکزی، ایران. ، saberi.hassan@iautb.aac.ir
3- دانشیار ، گروه مدیریت بازرگانی ،واحد تهران شمال ، دانشگاه آزاد اسلامی ،تهران ، ایران
چکیده: (3820 مشاهده)
تحقیقات قبلی، اهمیت منابع انسانی در شرکتهای خدماتی به واسطه تاثیرگذاری بر مشتری نهایی را تایید کرده و نشان دادند در صورت موفقیت بازاریابی داخلی، بازاریابی خارجی نیز توسعه خواهد یافت، ولی توصیف این توسعه از توان مطالعات صرف کمی و یا کیفی خارج است. در همین راستا شبیه سازی می تواند به کمک علوم انسانی آمده و عوامل مؤثر بر توسعه بازاریابی داخلی را نمایان نماید. در این پژوهش با استفاده از رویکرد پویایی سیستم ها، عوامل مؤثر بر موفقیت بازاریابی داخلی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری تمامی خبرگان بازاریابی در شرکت فایبرهوم می باشد. داده های اولیه از طریق مصاحبه با آنها و داده های ثانویه ازطریق بررسی اسناد شرکت بدست آمده است. ترسیم و مدلسازی دینامیکی و شناسایی حلقه های نهایی از طریق نرم افزار VENSIM PLE انجام شد چهار حلقه اصلی برای مدل دینامیکی بازاریابی داخلی شناسایی شد که شامل مشتری گرایی، دانش، رضایت و انگیزش نیروی انسانی می باشد. و نتایج نشان داد که در صورت پشتیبانی و توسعه چهار حلقه شناسایی شده، بازاریابی داخلی رشد بالایی را خواهد داشت. از بین این عوامل؛ مشتری گرایی اهمیت بالاتری پیدا کرد که باید با توسعه فرهنگ مشتری گرایی در سازمان ها محقق شود.
واژه‌های کلیدی: بازاریابی داخلی، خدمات شهری، سیستم‌های پویا، شرکت ووهان فایبرهوم اینترنشنال تکنولوژی
نوع مطالعه: كاربردي |
دریافت: 1398/5/9 | پذیرش: 1398/10/11
دریافت: 1398/5/9 | پذیرش: 1398/10/11
| بازنشر اطلاعات | |
 | این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |