تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی

تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی

تحلیلی بر کمیت و کیفیت خدمات گردشگری استان زنجان

نویسندگان
1 دانشگاه زنجان
2 دانشگاه خوارزمی
چکیده
بدون تردید توسعه گردشگری در هر منطقه‌ای نیازمند شناسایی دقیق محدوده و ارائه تسهیلات و خدمات موردنیاز گردشگران است که آسیب‌شناسی ارائه خدمات، از جهت برنامه‌ریزی در تمامی سطوح برای دستیابی به توسعه موفق گردشگری ضروری است. این تحقیق به آسیب‌شناسی ارائه خدمات و اولویت‌بندی مقاصد گردشگری از لحاظ پتانسیل گردشگری در استان زنجان پرداخته است. تحقیق به‌صورت ترکیبی کیفی و کمی که روش جمع‌آوری اطلاعات به‌صورت مصاحبه و پرسشنامه بود. جهت تحلیل مصاحبه از مکس‌کیودا، برای ارزیابی معیارها از مدل تحلیل سلسله مراتبی و برای توزیع جغرافیایی مقاصد گردشگری نیز از مدل جغرافیایی استفاده شد. براساس یافته‌های تحقیق استان زنجان علی‌رغم ظرفیت‌های مناسب گردشگری، دچار مشکلات فراوانی مانند کمبود امکانات، بی‌ثباتی در سیاست‌های ارتقای کیفیت خدمات گردشگری و عدم مدیریت و برنامه‌ریزی در توسعه گردشگری است و هنوز از پیشرفت مناسبی در این زمینه برخوردار نشده است. پایین بودن سطح عمومی خدمات و ناهماهنگی در برنامه‌ریزی‌ها و نگاه‌های متفاوت به گردشگری دو مشکل اساسی بخش خدمات گردشگری در استان زنجان است؛ اما براساس توزیع جغرافیایی، مقاصد گردشگری: گنبد سلطانیه، دودکش‌های جن، معدن انگوران، اقامتگاه بوم‌گردی اولجایتو، اقامتگاه بوم‌گردی سلطانیه، هتل بوئتیک، عمارت ذوالفقاری، ائل داغی، پل سید محمد، مسجد جامع زنجان، خانه خدیوی، کوه‌های رنگی در خوشه اول قرار دارند این بدین معنی است که مقاصد گردشگری موردنظر دارای توانمندی‌های بالایی که جمعیت بیشتری نیز دارند، احاطه شده‌اند که می‌بایست به‌عنوان مناطق اولویت در برنامه‌ریزی و توسعه خدمات قرار بگیرند.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

An analysis of the quantity and quality of tourism services in Zanjan province

نویسندگان English

mahdi charaghi 1
Hossein tahmasebi moghaddam 1
Mohammad Reza, Nemati 1
Saeed Nasiri Zare 2
1 University of Zanjan
2 University of Kharazmi
چکیده English

The advancement of tourism in any region necessitates a thorough understanding of the area's potential, alongside the provision of requisite facilities and services for tourists. Effective planning at all levels is essential to realize successful tourism development. This research investigates the challenges associated with service provision and ranks tourist destinations based on their tourism potential in Zanjan Province, Iran. The study employs a mixed-methods approach, integrating qualitative and quantitative techniques, with data gathered through interviews and questionnaires. Interview data were analyzed utilizing MaxQDA software, while the Analytical Hierarchy Process (AHP) was applied to evaluate criteria, and geographic modeling was employed to assess the spatial distribution of tourist destinations. The findings indicate that Zanjan Province, despite its considerable tourism potential, contends with multiple challenges, including inadequate facilities, inconsistent policies aimed at enhancing tourism services, and insufficient management and planning for tourism development. These challenges have impeded the province's progress in the tourism sector. Two primary concerns identified are the overall low level of services and the lack of coherence in planning and perspectives regarding tourism development. Nonetheless, the geographical distribution analysis identifies several high-potential tourist destinations, including Soltanieh Dome, Gen Chimneys, Angoran Mine, Oljaito Ecotourism Resort, Soltanieh Ecotourism Resort, Boutique Hotel, Zulfaqari Mansion, El Daghi, Seyed Mohammad Bridge, Zanjan Jame Mosque, Khedevi House, and the Colorful Mountains. These destinations, classified within the first cluster, are distinguished by their high tourism potential and accessibility, attributed to their unique features and proximity to populated areas. Consequently, they warrant prioritization in service planning and development initiatives. In conclusion, while Zanjan Province possesses substantial tourism potential, it is imperative to address systemic issues such as inadequate facilities, inconsistent policies, and poor management to foster sustainable tourism growth. Prioritizing high-potential destinations can establish a foundation for targeted development, enabling the province to enhance its tourism services, attract a greater number of visitors, and achieve long-term success within the tourism sector.

کلیدواژه‌ها English

Pathology
Service
Service quality
tourism
Zanjan province
الهی‌منش، محمدحسن. حسینی نژاد ماه خاتونی، سیدباقر. یاسمی، محسن. (1397). نقش اقتصادی گردشگری در توسعه پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر بندرعباس). علوم اجتماعی. 12(42)، 47-68.
الهی‌منش، محمدحسن. حسینی نژاد ماه خاتونی، سیدباقر. یاسمی، محسن. (1397). نقش اقتصادی گردشگری در توسعه پایدار شهری (مطالعه موردی: شهر بندرعباس). علوم اجتماعی. 12(42)، 47-68.
بهنام مرشدی، حسن. احمدی، داریوش. فرجی سبکبار، حسنعلی. رضوانی، محمدرضا. (1395). پهنه بندی فضایی کانون های گردشگری به منظور تعیین مناطق بهینه خدمات گردشگری در استان فارس. فصلنامه علمی برنامه ریزی منطقه ای، 6(21)، 17-30.
بهنام مرشدی، حسن. احمدی، داریوش. فرجی سبکبار، حسنعلی. رضوانی، محمدرضا. (1395). پهنه بندی فضایی کانون های گردشگری به منظور تعیین مناطق بهینه خدمات گردشگری در استان فارس. فصلنامه علمی برنامه ریزی منطقه ای، 6(21)، 17-30.
توکلی‌نیا، جمیله و هرائینی، مصطفی. (1397). «ارزیابی میزان رضایت‌مندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری براساس مدل کانو و سروکوال (مطالعه موردی: واحدهای پذیرایی محله دربند تهران)». مجله تحقیقات کاربردی در علوم جغرافیایی، 18(49): 258- 241.
توکلی‌نیا، جمیله و هرائینی، مصطفی. (1397). «ارزیابی میزان رضایت‌مندی گردشگران از کیفیت خدمات گردشگری براساس مدل کانو و سروکوال (مطالعه موردی: واحدهای پذیرایی محله دربند تهران)». مجله تحقیقات کاربردی در علوم جغرافیایی، 18(49): 258- 241.
تولایی، سیمین؛ ریاحی، وحید؛ افراخته، حسن و شعبانی، احمد. (1392). «بررسی توانمندی‌ها و راهکارهای توسعه گردشگری در بخش کهک استان قم». مجله پژوهش‌های جغرافیای انسانی، 4(4)، 118- 103.
تولایی، سیمین؛ ریاحی، وحید؛ افراخته، حسن و شعبانی، احمد. (1392). «بررسی توانمندی‌ها و راهکارهای توسعه گردشگری در بخش کهک استان قم». مجله پژوهش‌های جغرافیای انسانی، 4(4)، 118- 103.
حسنوند، سمیه. خداپناه، مسعود. (1393). تأثیر گردشگری بر رشد اقتصادی در کشورهای در حال توسعه: دو رویکرد پانل ایستا و پانل پویا. سیاست‌های راهبردی و کلان،2(شماره 6)، 87-102.
حسنوند، سمیه. خداپناه، مسعود. (1393). تأثیر گردشگری بر رشد اقتصادی در کشورهای در حال توسعه: دو رویکرد پانل ایستا و پانل پویا. سیاست‌های راهبردی و کلان،2(شماره 6)، 87-102.
خطیب زاده، مهدی. کوزه چیان، هاشم. هنرور، افشار. (1393). عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی از دیدگاه گردشگران حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس. نشریه مدیریت ورزشی، 6(1)، 39-55.
خطیب زاده، مهدی. کوزه چیان، هاشم. هنرور، افشار. (1393). عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی از دیدگاه گردشگران حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس. نشریه مدیریت ورزشی، 6(1)، 39-55.
سقایی، عباس و کاووسی، سید محمدرضا. (1393). "روش های سنجش رضایت مشتری". تهران: انتشارات آمه، چاپ چهارم.
سقایی، عباس و کاووسی، سید محمدرضا. (1393). "روش های سنجش رضایت مشتری". تهران: انتشارات آمه، چاپ چهارم.
شوهانی، نادر. نیک سرشت، مهدی. تردست، زهرا. مقیمی، مهدی. (1397). ارزیابی میزان رضایت گردشگران از محصول گردشگری با استفاده از مدل HOLSAT مطالعه موردی: استان ایلام. نشریه گردشگری شهری، 5(4)، 87-104.
شوهانی، نادر. نیک سرشت، مهدی. تردست، زهرا. مقیمی، مهدی. (1397). ارزیابی میزان رضایت گردشگران از محصول گردشگری با استفاده از مدل HOLSAT مطالعه موردی: استان ایلام. نشریه گردشگری شهری، 5(4)، 87-104.
غفاری، سید رامین. (1387). درآمدی بر برنامه ریزی کالبدی سکونتگاه های روستایی، اصفهان، جهاد دانشگاهی اصفهان.
غفاری، سید رامین. (1387). درآمدی بر برنامه ریزی کالبدی سکونتگاه های روستایی، اصفهان، جهاد دانشگاهی اصفهان.
قاسمی علی، مرادی مسیحی واراز. (1393). نقش گردشگری در توسعه اقتصادی سکونتگاه های روستایی شهرستان بهشهر. اقتصاد فضا و توسعه روستایی. ۳ (۸) :۱۰۶-۱۲۵
قاسمی علی، مرادی مسیحی واراز. (1393). نقش گردشگری در توسعه اقتصادی سکونتگاه های روستایی شهرستان بهشهر. اقتصاد فضا و توسعه روستایی. ۳ (۸) :۱۰۶-۱۲۵
کرمی دهکردی، مهدی. کوهستانی عین الدین، کرباسیون، مصطفی. (1394). "تحلیل کیفی مشکلات گردشگری روستایی با استفاده از نظریه زمینه ای (مطالعه موردی: روستای سیر آقاسید - شهرستان کوهرنگ)". مجله برنامه ریزی منطقه ای، 5(18)، 141-156.
کرمی دهکردی، مهدی. کوهستانی عین الدین، کرباسیون، مصطفی. (1394). "تحلیل کیفی مشکلات گردشگری روستایی با استفاده از نظریه زمینه ای (مطالعه موردی: روستای سیر آقاسید - شهرستان کوهرنگ)". مجله برنامه ریزی منطقه ای، 5(18)، 141-156.
نرگسی، شهین. بابکی، روح‌الله. و عفتی، مهناز. (2017). "بررسی رابطه گردشگری، رشد اقتصادی و توسعه مالی در ایران (1395-1368)". مجله اقتصاد مالی، 12(44): 41-68.
نرگسی، شهین. بابکی، روح‌الله. و عفتی، مهناز. (2017). "بررسی رابطه گردشگری، رشد اقتصادی و توسعه مالی در ایران (1395-1368)". مجله اقتصاد مالی، 12(44): 41-68.
هوسین مرادی، نصرت. نوری، سید هدایت الله. خوش‌نظر، مامند. (1391). «راهبردهای مناسب برای توسعه ژئوتوریسم غار آبی سهولان». مجله مطالعات و تحقیقات شهری و منطقه ای. 5 (17)، 53-68.
هوسین مرادی، نصرت. نوری، سید هدایت الله. خوش‌نظر، مامند. (1391). «راهبردهای مناسب برای توسعه ژئوتوریسم غار آبی سهولان». مجله مطالعات و تحقیقات شهری و منطقه ای. 5 (17)، 53-68.
Airey, D., Tribe, J., Benckendorff, P., & Xiao, H. (2015). The managerial gaze: The long tail of tourism education and research. Journal of Travel Research, 54(2), 139-151. [DOI:10.1177/0047287514522877]
Airey, D., Tribe, J., Benckendorff, P., & Xiao, H. (2015). The managerial gaze: The long tail of tourism education and research. Journal of Travel Research, 54(2), 139-151. [DOI:10.1177/0047287514522877]
Benito, B., Solana, J., & López, P. (2014). Determinants of Spanish regions' tourism performance: A two-stage, double-bootstrap data envelopment analysis. Tourism economics, 20(5), 987-1012.‌ [DOI:10.5367/te.2013.0327]
Benito, B., Solana, J., & López, P. (2014). Determinants of Spanish regions' tourism performance: A two-stage, double-bootstrap data envelopment analysis. Tourism economics, 20(5), 987-1012.‌ [DOI:10.5367/te.2013.0327]
Briedenhann, J., & Wickens, E. (2004). Tourism routes as a tool for the economic development of rural areas-vibrant hope or impossible dream? Tourism Management, 25(1), 71-79. [DOI:10.1016/S0261-5177(03)00063-3]
Briedenhann, J., & Wickens, E. (2004). Tourism routes as a tool for the economic development of rural areas-vibrant hope or impossible dream? Tourism Management, 25(1), 71-79. [DOI:10.1016/S0261-5177(03)00063-3]
Calero, C., & Turner, L. W. (2020). Regional economic development and tourism: A literature review to highlight future directions for regional tourism research. Tourism Economics, 26(1), 3-26.. [DOI:10.1177/1354816619881244]
Calero, C., & Turner, L. W. (2020). Regional economic development and tourism: A literature review to highlight future directions for regional tourism research. Tourism Economics, 26(1), 3-26.. [DOI:10.1177/1354816619881244]
Camilleri, M. A. (2018). The tourism industry: An overview. Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product, 3-27. [DOI:10.1007/978-3-319-49849-2_1]
Camilleri, M. A. (2018). The tourism industry: An overview. Travel Marketing, Tourism Economics and the Airline Product, 3-27. [DOI:10.1007/978-3-319-49849-2_1]
Cárdenas-García, P. J., Sánchez-Rivero, M., & Pulido-Fernández, J. I. (2015). Does tourism growth influence economic development? Journal of Travel Research, 54(2), 206-221. [DOI:10.1177/0047287513514297]
Cárdenas-García, P. J., Sánchez-Rivero, M., & Pulido-Fernández, J. I. (2015). Does tourism growth influence economic development? Journal of Travel Research, 54(2), 206-221. [DOI:10.1177/0047287513514297]
Cárdenas-García, P. J., & Pulido-Fernández, J. I. (2019). Tourism as an economic development tool. Key factors. Current Issues in Tourism, 22(17), 2082-2108.. [DOI:10.1080/13683500.2017.1420042]
Cárdenas-García, P. J., & Pulido-Fernández, J. I. (2019). Tourism as an economic development tool. Key factors. Current Issues in Tourism, 22(17), 2082-2108.. [DOI:10.1080/13683500.2017.1420042]
Carrillo-Hidalgo, I., & Pulido-Fernández, J. I. (2019). Is the financing of tourism by international financial institutions inclusive? A proposal for measurement. Current Issues in Tourism, 22(3), 330-356. [DOI:10.1080/13683500.2016.1260529]
Carrillo-Hidalgo, I., & Pulido-Fernández, J. I. (2019). Is the financing of tourism by international financial institutions inclusive? A proposal for measurement. Current Issues in Tourism, 22(3), 330-356. [DOI:10.1080/13683500.2016.1260529]
Chingarande, A., & Saayman, A. (2018). Critical success factors for tourism‐led growth. International Journal of Tourism Research, 20(6), 800-818. [DOI:10.1002/jtr.2233]
Chingarande, A., & Saayman, A. (2018). Critical success factors for tourism‐led growth. International Journal of Tourism Research, 20(6), 800-818. [DOI:10.1002/jtr.2233]
Faber, B., & Gaubert, C. (2019). Tourism and economic development: Evidence from Mexico's coastline. American Economic Review, 109(6), 2245-2293. [DOI:10.1257/aer.20161434]
Faber, B., & Gaubert, C. (2019). Tourism and economic development: Evidence from Mexico's coastline. American Economic Review, 109(6), 2245-2293. [DOI:10.1257/aer.20161434]
Gao, J., & Wu, B. (2017). Revitalizing traditional villages through rural tourism: A case study of Yuanjia Village, Shaanxi Province, China. Tourism Management, 63, 223-233. [DOI:10.1016/j.tourman.2017.04.003]
Gao, J., & Wu, B. (2017). Revitalizing traditional villages through rural tourism: A case study of Yuanjia Village, Shaanxi Province, China. Tourism Management, 63, 223-233. [DOI:10.1016/j.tourman.2017.04.003]
Hwang, J., & Lee, J. (2019). Antecedents and consequences of brand prestige of package tour in the senior tourism industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 24(7), 679-695. [DOI:10.1080/10941665.2019.1623274]
Hwang, J., & Lee, J. (2019). Antecedents and consequences of brand prestige of package tour in the senior tourism industry. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 24(7), 679-695. [DOI:10.1080/10941665.2019.1623274]
Koens, K., & Thomas, R. (2015). Is small beautiful? Understanding the contribution of small businesses in township tourism to economic development. Development Southern Africa, 32(3), 320-332. [DOI:10.1080/0376835X.2015.1010715]
Koens, K., & Thomas, R. (2015). Is small beautiful? Understanding the contribution of small businesses in township tourism to economic development. Development Southern Africa, 32(3), 320-332. [DOI:10.1080/0376835X.2015.1010715]
Kachwala, T., Bhadra, A., Bali, A., & Dasgupta, C. (2018). Measuring customer satisfaction and service quality in tourism industry. SMART Journal of Business Management Studies, 14(1), 42-48. [DOI:10.5958/2321-2012.2018.00005.2]
Kachwala, T., Bhadra, A., Bali, A., & Dasgupta, C. (2018). Measuring customer satisfaction and service quality in tourism industry. SMART Journal of Business Management Studies, 14(1), 42-48. [DOI:10.5958/2321-2012.2018.00005.2]
Kall, F. (2015). Measuring Tourist satisfaction with Kano model. London Press.
Kall, F. (2015). Measuring Tourist satisfaction with Kano model. London Press.
Lin, D., & Simmons, D. (2017). Structured inter-network collaboration: Public participation in tourism planning in Southern China. Tourism Management, 63, 315-328. [DOI:10.1016/j.tourman.2017.06.024]
Lin, D., & Simmons, D. (2017). Structured inter-network collaboration: Public participation in tourism planning in Southern China. Tourism Management, 63, 315-328. [DOI:10.1016/j.tourman.2017.06.024]
Malik, S., Chaudhry, I. S., Sheikh, M. R., & Farooqi, F. S. (2010). Tourism, economic growth and current account deficit in Pakistan: Evidence from co-integration and causal analysis. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 22(22), 21-31.
Malik, S., Chaudhry, I. S., Sheikh, M. R., & Farooqi, F. S. (2010). Tourism, economic growth and current account deficit in Pakistan: Evidence from co-integration and causal analysis. European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences, 22(22), 21-31.
Manzoor, F., Wei, L., Asif, M., Haq, M. Z. ul, & Rehman, H. U. (2019). The contribution of sustainable tourism to economic growth and employment in Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(19), 3785. [DOI:10.3390/ijerph16193785] [PMID]
Manzoor, F., Wei, L., Asif, M., Haq, M. Z. ul, & Rehman, H. U. (2019). The contribution of sustainable tourism to economic growth and employment in Pakistan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(19), 3785. [DOI:10.3390/ijerph16193785] [PMID]
Mukherjee, S., Adhikari, A., & Datta, B. (2018). Quality of tourism destination-a scale development. Journal of Indian Business Research. [DOI:10.1108/JIBR-07-2017-0104]
Mukherjee, S., Adhikari, A., & Datta, B. (2018). Quality of tourism destination-a scale development. Journal of Indian Business Research. [DOI:10.1108/JIBR-07-2017-0104]
Park, J., & Jeong, E. (2019). Service quality in tourism: A systematic literature review and keyword network analysis. Sustainability, 11(13), 3665. [DOI:10.3390/su11133665]
Park, J., & Jeong, E. (2019). Service quality in tourism: A systematic literature review and keyword network analysis. Sustainability, 11(13), 3665. [DOI:10.3390/su11133665]
Peeters, P., & Dubois, G. (2010). Tourism travel under climate change mitigation constraints. Journal of Transport Geography, 18(3), 447-457. [DOI:10.1016/j.jtrangeo.2009.09.003]
Peeters, P., & Dubois, G. (2010). Tourism travel under climate change mitigation constraints. Journal of Transport Geography, 18(3), 447-457. [DOI:10.1016/j.jtrangeo.2009.09.003]
Polas, M. R. H., Reza, M. M. U., & Rowza, S. (2017). Role of advertising and service quality on tourism development in Bangladesh. IOSR Journal of Business and Management, 19(9), 77-86.
Polas, M. R. H., Reza, M. M. U., & Rowza, S. (2017). Role of advertising and service quality on tourism development in Bangladesh. IOSR Journal of Business and Management, 19(9), 77-86.
Pulido-Fernández, J. I., & Cárdenas-García, P. J. (2021). Analyzing the bidirectional relationship between tourism growth and economic development. Journal of Travel Research, 60(3), 583-602. [DOI:10.1177/0047287520922316]
Pulido-Fernández, J. I., & Cárdenas-García, P. J. (2021). Analyzing the bidirectional relationship between tourism growth and economic development. Journal of Travel Research, 60(3), 583-602. [DOI:10.1177/0047287520922316]
Sinclair, M. T. (1998). Tourism and economic development: A survey. The Journal of Development Studies, 34(5), 1-51.. [DOI:10.1080/00220389808422535]
Sinclair, M. T. (1998). Tourism and economic development: A survey. The Journal of Development Studies, 34(5), 1-51.. [DOI:10.1080/00220389808422535]
Stranjancevic, A., & Bulatovic, I. (2015). Customer satisfaction as an indicator of service quality in tourism and hospitality. International Journal for Quality Research, 9(4), 689.
Stranjancevic, A., & Bulatovic, I. (2015). Customer satisfaction as an indicator of service quality in tourism and hospitality. International Journal for Quality Research, 9(4), 689.
Telfer, D. J., & Sharpley, R. (2015). Tourism and development in the developing world. Routledge. [DOI:10.4324/9781315686196]
Telfer, D. J., & Sharpley, R. (2015). Tourism and development in the developing world. Routledge. [DOI:10.4324/9781315686196]