تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی

تحقیقات کاربردی علوم جغرافیایی

بررسی مطابقت نیازهای گردشگران با اقدامات مدیریت گردشگری شهری تبریز

نویسندگان
فریدون بابایی اقدم 1
رحیم حیدری چیانه 1
قاسم رحیمی فرد 2
1 دانشیار جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
2 کارشناس ارشد جغرافیا و برنامه‌ریزی شهری دانشگاه تبریز، تبریز،ایران
10.52547/jgs.21.62.475
چکیده
شناخت نیازها و علایق گردشگران فهم بهتری از گردشگری را برای مسئولان ارائه داده و در طراحی برنامه‌های مؤثر توسعه پایدار گردشگری راهنمای ارزنده است.با توجه به اهمیت موارد ذکرشده پژوهش حاضر که با روش توصیفی تحلیلی انجام‌شده است و در آن از روش کتابخانه‌ای و پرسشنامه‌ای برای گردآوری اطلاعات استفاده‌شده است و هدف از انجام آن بررسی مطابقت نیازهای گردشگران با اقدامات مدیریت گردشگری شهری می‌باشد بدین‌صورت که نیازها و انتظارات گردشگری و خدماتی و ... گردشگران ( 383 نفر) از تبریز قبل از سفر، با خدمات گردشگری دریافت شده آن‌ها در اتمام سفر به‌عنوان اقدامات انجام‌شده توسط مدیریت گردشگری شهری ( 80 نفر) و به‌عنوان رضایت آن‌ها از سفر تحلیل شد. نتایج نشان داد میزان رضایت گردشگران از محل اقامت و زیرساخت­های گردشگری شهر تبریز در حد متوسط می باشد. نیازها و انتظارات موجود در بین گردشگران در ارتباط با زیرساخت ها، حمل و نقل، محل اقامت، خدمات، با اقدامات مدیریت شهری باهم تطابق دارد و فرضیه پژوهش مورد تایید قرار می­گیرد. اقدامات مدیریت شهری منطبق بر نیازهای گردشگری بر رضایتمندی گردشگران از مقاصد گردشگری تاثیر معناداری دارد
کلیدواژه‌ها
رضایت گردشگر
کیفیت خدمات گردشگری
نیازسنجی
مدیریت گردشگری

عنوان مقاله English

Investigating the Compliance of Tourist Needs with Tabriz Urban Tourism Management Measures

نویسندگان English

Fereydoon Babai Aghdam 1
Rahim Heydari Chinay 1
1 Associate Professor of Geography and Urban Planning, University of Tabriz, Tabriz, Iran
چکیده English

Understanding the needs and interests of tourists provides a better understanding of tourism and is a valuable guide in designing effective programs for sustainable tourism development. Considering the importance of the above mentioned cases, the present study was carried out using a descriptive-analytical method and a library and questionnaire for The purpose of this study was to assess the conformity of tourists' needs with urban tourism management measures so that the needs and expectations of tourism and services and ... Tourists (383 persons) from Tabriz before traveling with completed tourist services Travel as action They were analyzed by urban tourism management (80 people) and their satisfaction with the trip. The results showed that the average level of satisfaction of tourists with accommodation and tourism infrastructure in Tabriz is moderate. The needs and expectations among tourists regarding infrastructure, transportation, accommodation, services, are consistent with urban management practices and the research hypothesis is confirmed. Urban Management Approaches to Tourism Needs Significantly Impact on Tourist Satisfaction with Tourism Purposes

کلیدواژه‌ها English

Tourist satisfaction
quality of tourism services
needs assessment
tourism management
Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., Huang T. H., 2011, Tourist behavioral intention to service quality and customer satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan, International Journal of Tourism Research, 13(5), PP. 416-432.
Crosby, A. L., 1993, Measuring Customer Satisfaction, In Scheuing, E. E. and Christopher W. F(Eds), The Service Quality Handbook, Amacom, New York.
Delbosque, R., Collado Agudo, J., San Martin, H., 2006, Determinants of economic and social satisfaction in manufacturer- distributor relationships, Industrial Marketing Management, Vol. 35, PP. 666-675.
Kao, J. C., 1995, Leisure benefits for tree factor patterns, outdoors Amusement and Rest Research, Vol. 8, No. 1, PP. 15-28.
Marin, J. A., Taberner, J. G. (2008). Satisfaction and dissatisfaction attributes: Influence on overall satisfaction and the intention to return. Retrieved December, 18, 2011.
Matushenko, N., Romanova, G. & Kvetenadza, E. (2013). Factors affecting domestic tourists destination satisfaction: The cue of Russia. World applied journal 22(8): 1162-1173, 2013.
McAlexander, J. H., Stephen, K. K. and Scott, D. R., 2003, Loyalty: The influence of satisfaction and brand community integration, Journal of Marketing, Science Institute, Cambridge, MA.
Mcintosh, W. R. and Charles R. G., 1995, Tourism principle, practices, philosophies, John Wiley & sons, USA, John Wiley & Sons, Inc.
Pizam, A., Neumann, Y. and Reichel, A., 1978, Dimensions of tourism satisfaction with a destination area, Annals of Tourism Research, 5(3), PP. 314-322.
Reisinger, Y., Turner, L. W. (2001).Shopping satisfaction for domestic tourists. Journal of Relating and Consumer Service, 8(1), 15-27.
Tribe, J. and Snaith, T., 1998, From Servqual to Holsat: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba. Tourism Management, 19(1), PP. 25-34.